قوانین بازگشت کالا

در هر مرحله از سفارش شما قادر به ویرایش هستید.پس از تایید نهایی سفارش در صورت انصراف از خرید  در صورتیکه محصول هنوز ارسال نشده باشد  مراتب انصراف را از طریق تماس تلفنی به فروشگاه اعلام نمایید تا سفارش کنسل شود.

از انجا که اغلب محصولات مورد فروش در سایت مواد غذایی است ، پس از ارسال امکان بازگشت کالا صرفا به دلیل تغییر نظر و انصراف مشتری از خرید امکان پذیر نیست.

موارد ذیل شامل قانون بازگشت کالا خواهد بود.

 لومانا تعهد می کنید محصولات را در بسته بندی مناسب و سالم به مشتری برساند ، درصورتی که محصول درحین ارسال دچار مشکل شود محصول بازگردانده و وجه آن طی دوروز کاری به حساب اعلام شده از سوی مشتری بازگردانده

میشود یا در صورت تایید مشتری محصول سا لم جایگزین می شود. 

• محصولاتی که تاریخ مصرف آنها اعتبار ندارد.

• در صورت مغایرت محصول ارسال شده با محصولی که در سایت ارائه شده است. 

             توجه 1: در نظر داشته باشید که تغییرات جزیی در بسته بندی ، رنگ و شکل ظاهری که به اصالت کالا ضربه ای وارد نمی کند ، شامل این مورد نخواهد بود. 

             توجه 2: از آنجایی که محصولات ارسالی مواد غذایی می باشند، در صورت وجود هرگونه مغایرت بسته ارسالی با فاکتور سفارش، مشتریان تهران حداکثر 6 ساعت و مشتریان شهرستان ها حداکثر 1 روز کاری پس از تحویل کالا فرصت    دارند تا مراتب را از طریق تلفن اعلام بفرمایند.

              توجه 3: برگرداندن کالا پس از فروش، تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.

• موارد احتمالی پیش بینی نشده را از طریق تلفن فروشگاه اعلام نمایید تا در اسرع وقت پیگیری شود.

در تمامی موارد ذکر شده ارائه فاکتور خرید یا شماره پیگیری سفارش ضروری است.

هدف ما جلب رضایت مشتری و ارائه محصولات کاملا با کیفیت به مشتری است. از اینرو محصولات ارائه شده از تامین کنندگان معتبر و مجاز خریداری می شود.در صورت وجود هر گونه مغایرت یا داشتن انتقاد و پیشنهاد می توانید مراتب

را از طریق مراجعه حضوری، تلفن فروشگاه  یا  ایمیل  اطلاع رسانی کنید تا در اسرع وقت پیگیری شود.

نشانی : خیابان آزادی، جنب مترو توحید، ساختمان 183

آدرس پست الکترونيک  : [email protected]

تلفن : 66914795

پشتیبانی فروش : 66914482